Juridisch
Retour- en Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 24 juli 2026
Wij willen dat je blij bent met je Lilly Lights. Klopt er iets niet, dan legt dit beleid uit wanneer en hoe je een bestelling kunt retourneren en hoe wij terugbetalen.
1. Herroepingsrecht (14 dagen)
Niet-gepersonaliseerde voorraadartikelen kunnen binnen 14 dagen na levering worden geretourneerd, in originele en ongebruikte staat en in de originele verpakking. Meld je retour eerst aan via info@lillylights.com voor de retourinstructies.
2. Op bestelling en maatwerk
Aluminium frames, textielprints op basis van jouw artwork of een Walljar-URL, maatwerkformaten en aangepaste kabelconfiguraties zijn persoonlijk. Op grond van EU-consumentenrecht (Richtlijn 2011/83/EU, art. 16(c)) vervalt het wettelijke herroepingsrecht voor deze artikelen zodra de productie is gestart.
3. Beschadigd, defect of verkeerd geleverd
Controleer je bestelling bij ontvangst. Bij schade, defect of een verkeerd artikel neem je binnen 7 dagen na levering contact op met je ordernummer en duidelijke foto's. Wij regelen kosteloos een reparatie, vervanging of volledige terugbetaling.
4. Zo retourneer je
Mail info@lillylights.com met je ordernummer en de reden voor retour. Wij sturen een retouradres en (voor in aanmerking komende bestellingen) een retourlabel. Verpak het artikel goed; tot het bij ons is, ben jij verantwoordelijk. Retourkosten zijn voor de klant, behalve bij schade, defect of verkeerd geleverd.
5. Terugbetalingen
Na ontvangst en controle betalen wij binnen 14 dagen terug op de oorspronkelijke betaalmethode. Verzendkosten worden terugbetaald bij volledige retour; bij een deelretour blijven de verzendkosten staan. Je ontvangt een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is uitgevoerd.
6. Garantieclaims
Op aluminium frames en LED-modules geven wij 2 jaar garantie tegen fabricagefouten bij normaal gebruik binnenshuis. Volg dezelfde procedure — mail info@lillylights.com met foto's en een omschrijving.
7. Contact
Lilly Lights Studio — onderdeel van Walljar.com
E-mail: info@lillylights.com